{"id":852,"date":"2020-12-23T02:22:22","date_gmt":"2020-12-23T02:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/offimizer.com\/?page_id=852"},"modified":"2024-10-08T12:16:32","modified_gmt":"2024-10-08T12:16:32","slug":"terminos-condiciones-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/offimizer.com\/fr\/legal\/terminos-condiciones-uso\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos, condiciones, uso"},"content":{"rendered":"<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 17-10-2023 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\n<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 17-10-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h2>CONDICIONES GENERALES DE USO SaaS OFFIMIZER<br \/>\n(CGU  SaaS OFFIMIZER)<\/h2>\n<h3>ART\u00cdCULO 1. DEFINICIONES<\/h3>\n<ul>\n<li>Activaci\u00f3n de cuenta SaaS Offimizer: significa la activaci\u00f3n de la soluci\u00f3n Offimizer con las funcionalidades y servicios solicitados por el Cliente en la Orden de servicio. Este servicio tendr\u00e1 un valor \u00fanico, seg\u00fan el plan de suscripci\u00f3n del Cliente o valor cotizado por Offimizer SAS.\u00a0<\/li>\n<li>Actualizaci\u00f3n: significa todas las correcciones, correcciones de errores, funciones agregadas o eliminadas de los Servicios, pero no incluye Servicios nuevos que generalmente no se incluyen en los Servicios adquiridos. Las actualizaciones no deben reducir ni eliminar materialmente la funcionalidad b\u00e1sica de los Servicios.<\/li>\n<li>Base de conocimiento: Portal de ayuda de Offimizer que publica informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar la Soluci\u00f3n y que responde a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/li>\n<li>Cliente: se refiere a la persona jur\u00eddica que ha comprado derechos de uso y acceso al SaaS Offimizer directamente o a trav\u00e9s de un Distribuidor y que est\u00e1 suscrito en alguno de los planes Offimizer.\u00a0<\/li>\n<li>Costos: valor econ\u00f3mico de la implementaci\u00f3n del servicio del SaaS Offimizer que no se prev\u00e9n en la tarifa mensual de prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/li>\n<li>Cuenta de cliente: significa una cuenta para el Cliente, necesaria para acceder y utilizar el SaaS Offimizer.<\/li>\n<li>D\u00edas Laborales: De lunes a viernes, excepto d\u00edas festivos, de 8h00 a 17h00 hora local del Cliente.<\/li>\n<li>Distribuidor: la empresa que ha firmado un Contrato de Distribuci\u00f3n y Reventa de SaaS con Offimizer SAS, para distribuir y revender el SaaS entre sus Clientes.<\/li>\n<li>Evoluci\u00f3n: significa una modificaci\u00f3n del Software que integra el desarrollo de una nueva funci\u00f3n o un nuevo servicio, el soporte de un nuevo entorno, una nueva interfaz, una nueva configuraci\u00f3n, una mejora en el rendimiento.<\/li>\n<li>Equipo de soporte: Es el equipo de asistencia y soporte Offimizer. Su objetivo principal es resolver problemas de TI a trav\u00e9s de un punto de contacto directo, v\u00eda un sistema de tickets. El equipo de soporte privilegia la atenci\u00f3n de nivel 3 de servicio.<\/li>\n<li>Incidente: Toda circunstancia o conjunto de circunstancias que no haga parte de un funcionamiento normal del servicio y que provoque, o que pueda provocar, una interrupci\u00f3n, degradaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de la calidad del servicio. Un incidente puede ser: Critico: cuando hace imposible el uso de una funci\u00f3n del Software sin que se pueda realizar ninguna soluci\u00f3n alternativa; (ii) Mayor: cuando hace imposible el uso de una funci\u00f3n del Software, pero puede ser eludido por una soluci\u00f3n alternativa, y (iii) Menor: cuando no impide el uso del Software<\/li>\n<li>Obligaci\u00f3n de medios: obliga al proveedor a implementar los medios y t\u00e9cnicas conocidos el d\u00eda de la firma del Contrato o suscripci\u00f3n a algunas de las modalidades Offimizer SaaS.<\/li>\n<li>Parametrizaci\u00f3n: significa una personalizaci\u00f3n del Software de acuerdo con las necesidades y caracter\u00edsticas del Cliente para el uso y acceso de SaaS Offimizer y que est\u00e1 sujeto a un costo adicional<\/li>\n<li>Planes: significa el tipo de suscripci\u00f3n al SaaS Offimizer concebido para Clientes con caracter\u00edsticas y necesidades particulares,. Este tipo de suscripci\u00f3n se har\u00e1 a trav\u00e9s de un Distribuidor acreditado por Offimizer SAS o de manera directa, seg\u00fan el territorio<\/li>\n<li>Plataforma: Se refiere a todo el hardware y software del centro de datos de alojamiento en el que est\u00e1 instalado Offimizer SaaS y desde el cual se presta el Servicio al Cliente<\/li>\n<li>Responsable del tratamiento: en el sentido del ART\u00cdCULO 4.7 del RGPD: la persona f\u00edsica o jur\u00eddica, autoridad p\u00fablica, departamento u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios de tratamiento; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento est\u00e9n determinados por la legislaci\u00f3n de la Uni\u00f3n o la legislaci\u00f3n de un Estado miembro, el responsable del tratamiento podr\u00e1 ser designado o los criterios espec\u00edficos aplicables a su designaci\u00f3n podr\u00e1n estar previstos por la ley de la Uni\u00f3n o por la ley de un Estado miembro;<\/li>\n<li>RGPD: (reglamento general de protecci\u00f3n de datos) Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protecci\u00f3n de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libertad circulaci\u00f3n de estos datos y derogando la Directiva 95\/46 \/ CE<\/li>\n<li>SaaS: significa la oferta comercial propuesta y proporcionada por Offimizer SAS que comprende (i) un derecho de acceso y uso, durante la vigencia del Contrato del Software y (ii) servicios asociados de asistencia, soporte y mantenimiento proporcionados por Offimizer descritos en\u00a0 las CGU SaaS Offimizer y SLA Offimizer,\u00a0 que se encuentran tambi\u00e9n disponible en el sitio web de Offimizer y por lo que se cobra: activaci\u00f3n de cuenta y\u00a0 tarifa mensual , y (iii) servicios asociados de parametrizaciones e integraciones, seg\u00fan necesidades del Cliente y de ser necesario, que tienen costo adicional<\/li>\n<li>Sistema de Tickets: permite registrar solicitudes de soporte de servicio y asignarles un n\u00famero de seguimiento. Se puede acceder al Sistema a trav\u00e9s del enlace que proporcionara Offimizer SAS una vez se firme el contrato de Distribuci\u00f3n y Reventa.\u00a0<\/li>\n<li>Software: significa el conjunto de elementos tal como se define y enumera en las Condiciones de uso de SaaS, que en conjunto son desarrolladas y publicadas por Offimizer SAS. El presente documento tambi\u00e9n puede hacer referencia a la Soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Suscripci\u00f3n: contrato por parte del cual el Cliente adquiere el beneficio de un conjunto de servicios determinados y ofrecidos por Offimizer SAS a un precio fijo o fluctuante por un per\u00edodo determinado.<\/li>\n<li>Tarifa: se refiere a la Tarifa mensual adeudada por la prestaci\u00f3n del servicio SaaS Offimizer, en el marco de venta de derechos de acceso y uso de SaaS por parte de un Cliente, seg\u00fan consta en los documentos Offimizer.<\/li>\n<li>Tiempo de respuesta: mide el tiempo entre la recepci\u00f3n de un incidente y el momento en que comienza el trabajo para resolver el problema.<\/li>\n<li>Tiempo de resoluci\u00f3n: El tiempo que transcurre entre el Tiempo de respuesta y la resoluci\u00f3n del incidente.<\/li>\n<li>Ticket: solicitud electr\u00f3nica enviada a Offimizer SAS a trav\u00e9s del sistema de tickets dispuesto por Offimizer SAS.<\/li>\n<li>Ticket por incidente: solicitud electr\u00f3nica enviada a Offimizer SAS sobre cualquier incidente que no sea una operaci\u00f3n habitual del servicio y que cause, o pueda causar, una interrupci\u00f3n, degradaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de la calidad del servicio. Los Tickets por incidente tienen un tiempo de respuesta diferente que el resto de Los tickets.<\/li>\n<li>Usuario administrador: usuario de cuenta expresamente autorizado por el Cliente para obtener permisos de acceso y modificaci\u00f3n de contenidos para una cuenta Offimizer. Los Clientes suscritos a trav\u00e9s de un Distribuidor, contar\u00e1n con un usuario administrador del Distribuidor, quien ser\u00e1 el responsable de proveer la asistencia que el Cliente requiera durante el tiempo de la suscripci\u00f3n de Plan Offimizer.<\/li>\n<li>Usuarios finales: se refiere a la persona que, bajo la responsabilidad del Cliente, tiene acceso a los servicios en virtud de los derechos de acceso y uso otorgados al Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0\t\t<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 2. OBJETO DE LAS CGU SaaS OFFIMIZER<\/h3>\n<p>El prop\u00f3sito del presente documento de Condiciones Generales de Uso SaaS OFFIMIZER es definir:<\/p>\n<ul>\n<li>los t\u00e9rminos y condiciones del derecho de acceso y uso del SaaS Offimizer otorgado al Cliente que suscribe un Plan Offimizer, a trav\u00e9s de un Distribuidor; y<\/li>\n<li>los servicios asociados prestados a trav\u00e9s de un Distribuidor al Cliente en el marco de SaaS Offimizer<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente, despu\u00e9s de haber tenido conocimiento de las potencialidades, el prop\u00f3sito y las funcionalidades de SaaS Offimizer, y despu\u00e9s de haber apreciado la oportunidad de utilizarlo, ha decidido suscribirse al SaaS Offimizer.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente reconoce haber recibido toda la informaci\u00f3n y consejos necesarios para su consentimiento.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Es responsabilidad del Distribuidor garantizar:<\/p>\n<ul>\n<li>entregar al Cliente toda la informaci\u00f3n necesaria y decisiva para su consentimiento antes de celebrar un contrato,<\/li>\n<li>tener las habilidades necesarias para distribuir y revender el SaaS de acuerdo con los t\u00e9rminos del Contrato firmado con Offimizer SAS,<\/li>\n<li>establecer un v\u00ednculo comercial con el Cliente que garantice todas las estipulaciones de asistencia y soporte como lo har\u00eda Offimizer SAS directamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Es responsabilidad del Cliente garantizar:<\/p>\n<ul>\n<li>la adecuaci\u00f3n del SaaS Offimizer a sus propias necesidades, en particular sobre la base de toda la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n que se le proporciona a trav\u00e9s del Distribuidor,<\/li>\n<li>que tiene las habilidades necesarias para usar el SaaS Offimizer; y<\/li>\n<li>que tiene suficiente acceso a Internet para usar el SaaS Offimizer\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0\t\t<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 3. ALCANCE DEL DERECHO DE ACCESO Y USO DE SaaS<\/h3>\n<p>3.1. DISPOSICIONES GENERALES<\/p>\n<p>Cualquier empresa, sin excepci\u00f3n, que desee utilizar Offimizer SaaS, de forma gratuita o como parte de una suscripci\u00f3n paga, debe leer todos los documentos relacionados con la operaci\u00f3n y las condiciones contractuales. Si el Cliente adquiere un Plan Offimizer a trav\u00e9s de un Distribuidor, el Cliente debe saber que, est\u00e1 adquiriendo el uso y acceso de los derechos de SaaS Offimizer a trav\u00e9s de un Distribuidor y que no estar\u00e1 vinculado contractualmente con Offimizer SAS.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente suscrito a un Plan Offimizer debe utilizar el SaaS de acuerdo con las disposiciones de las CGU de SaaS Offimizer y todos los documentos entregados por Offimizer SAS al Distribuidor o de manera directa al Cliente durante la suscripci\u00f3n del Plan.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS se reserva el derecho de suspender el SaaS en cualquier momento en beneficio de un Cliente con el fin de evitar da\u00f1os, responsabilidades, sanciones o cualquier otra raz\u00f3n v\u00e1lida equivalente en caso de comportamiento il\u00edcito por parte del Cliente o incumplimiento por parte del Cliente de cualquier estipulaci\u00f3n de los CGU SaaS Offimizer o del Contrato de Distribuci\u00f3n y Reventa de SaaS.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Se informar\u00e1 al Cliente a trav\u00e9s del Distribuidor o de manera directa, seg\u00fan suscripci\u00f3n del Plan Offimizer, de cualquier suspensi\u00f3n de SaaS y su motivo subyacente. Esta notificaci\u00f3n especificar\u00e1 si la suspensi\u00f3n es temporal o permanente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El derecho de uso y acceso puesto a disposici\u00f3n del Cliente no implica la cesi\u00f3n de propiedad intelectual al Cliente o al Distribuidor a trav\u00e9s del cual el Cliente adquiri\u00f3 los derechos de uso y acceso al SaaS Offimizer. En consecuencia, el Cliente y\/o el Distribuidor deber\u00e1n abstenerse de cualquier acci\u00f3n que pudiera infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de Offimizer SAS sobre el SaaS y el Software.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>3.2. INSTALACION Y ACCESO<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La plataforma tecnol\u00f3gica Offimizer, alojada en la infraestructura tecnol\u00f3gica de Google Cloud Platform, es un Software as a Service por lo que no requiere instalaci\u00f3n. Sin embargo, el acceso a Internet es fundamental para su uso.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente puede acceder a los servicios de Offimizer SaaS, utilizando su nombre de usuario desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea una computadora, tableta o tel\u00e9fono ubicado o no en las instalaciones comerciales del Cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Los usuarios del Cliente suscrito en un Plan Offimizer se conectan a trav\u00e9s de sus cuentas corporativas Google o Microsoft (en modalidad de integraci\u00f3n). En caso de que el Cliente no cuente con cuentas corporativas Google o Microsoft, el Distribuidor deber\u00e1 validar con Offimizer SAS la posibilidad de asignaci\u00f3n de nombres de usuario y contrase\u00f1as. Dicha asignaci\u00f3n, de ser validada por Offimizer SAS, podr\u00e1 ser facturada como un servicio adicional.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente asegura que sus usuarios respetan la confidencialidad de los nombres de usuario y contrase\u00f1as y se compromete a que los datos de conexi\u00f3n no ser\u00e1n comunicados a terceros.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente tiene derecho a acceder y utilizar el SaaS para los fines de su funcionamiento, con exclusi\u00f3n de cualquier otro uso, de acuerdo con los t\u00e9rminos, condiciones y duraci\u00f3n especificados en, la suscripci\u00f3n SaaS o en las CGU.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Este derecho de acceso y uso es personal, no transferible y no exclusivo, y se limita a los actos necesarios para el funcionamiento del SaaS de acuerdo con su destino contractual.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Si el Cliente advierte una brecha de seguridad, o en caso de p\u00e9rdida o robo de nombres de usuario, debe comunicarse de inmediato con el contacto previsto por el Distribuidor, para que este, a su vez, lo trasmita a Offimizer SAS y que este pueda tomar cualquier acci\u00f3n para subsanarla sin demora. Si el Cliente ha hecho suscripci\u00f3n de un Plan Offimizer de manera directa con Offimizer SAS, deber\u00e1 comunicar esta situaci\u00f3n directamente a Offimizer SAS.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>3.3. FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Software se opera de acuerdo con su documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y es accesible en las direcciones de Internet del servidor proporcionado por Offimizer SAS al Distribuidor en el momento de la suscripci\u00f3n SaaS; especific\u00e1ndose que estas direcciones de Internet del servidor pueden cambiar en cualquier momento. Las copias de seguridad diarias de los datos se realizan en el servidor para que se puedan restaurar en caso de incidente. Offimizer SAS ofrece una versi\u00f3n gratuita en forma de prueba. Durante el per\u00edodo de la versi\u00f3n gratuita, el acceso y uso del Servicio est\u00e1 limitado en n\u00famero de usuarios, n\u00famero de espacios de trabajo y funcionalidades. Si el Cliente desea utilizar servicios adicionales o extender los servicios, se requiere una Suscripci\u00f3n facturable.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Se informa al Cliente que el Software inform\u00e1tico nunca est\u00e1 exento de anomal\u00edas. Es responsabilidad del Cliente garantizar, bajo su responsabilidad, el uso adecuado del Software. En particular, asegura que la configuraci\u00f3n de hardware y software siempre se mantenga de acuerdo con lo indicado en los requisitos previos proporcionados.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente establece suficientes controles operativos e implementa los m\u00e9todos operativos y de seguridad adecuados.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>3.4. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS hace que el Software evolucione en t\u00e9rminos funcionales y t\u00e9cnicos. Offimizer SAS es el \u00fanico responsable de la toma de decisiones para estos desarrollos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS informa al Distribuidor o al Cliente directamente, seg\u00fan tipo de suscripci\u00f3n, por cualquier medio disponible de la fecha de instalaci\u00f3n de cualquier cambio y, en su caso, de cualquier cambio a realizar en la configuraci\u00f3n y en el entorno t\u00e9cnico. El Distribuidor ser\u00e1 responsable de comunicar a su vez al Cliente en caso de tratarse de un plan suscrito a trav\u00e9s de \u00e9l.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>3.4.1 Actualizaci\u00f3n en caliente<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La infraestructura de tecnolog\u00eda utilizada por Offimizer SAS permite la implementaci\u00f3n en caliente de nuevas versiones que contengan nuevas funcionalidades, actualizaciones, soluci\u00f3n de bugs o cualquier tipo de cambio que sea necesario para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio de la Soluci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, para los usuarios ser\u00e1 transparente la disponibilidad de estas actualizaciones y no representar\u00e1n indisponibilidad del Servicio y tan solo requerir\u00e1n un nuevo proceso de autenticaci\u00f3n para crear los nombres de usuario sobre la soluci\u00f3n en la versi\u00f3n actualizada.<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 4. DESCRIPCI\u00d3N DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS PROPORCIONADOS POR OFFIMIZER SaaS<\/h3>\n<p>Offimizer es un Software alojado de tipo SaaS accesible en Internet a trav\u00e9s de una direcci\u00f3n URL dedicada que se comunica al Cliente a trav\u00e9s del Distribuidor al contratar la Suscripci\u00f3n.<\/p>\n<p>Offimizer SAS ofrece sus Servicios en diversas variantes gratuitas y pagas. La suscripci\u00f3n se adquiere a trav\u00e9s de un Distribuidor o de manera directa, seg\u00fan el territorio del Cliente.<\/p>\n<p>Los Servicios prestados por Offimizer SAS incluyen en particular las \u00e1reas de \u201cGesti\u00f3n de equipos con modelos de trabajo h\u00edbridos, flexibles y\/o personalizados y Gesti\u00f3n de espacios de oficina\u201d, dichos servicios son ofrecidos a trav\u00e9s de un Distribuidor o directamente, por un per\u00edodo determinado en el marco de una Suscripci\u00f3n anual, con pagos mensuales.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Se especifica que la suscripci\u00f3n SaaS no cubre ning\u00fan otro servicio adicional que los descritos en la suscripci\u00f3n o Contrato.<\/p>\n<p>4.1. ALCANCE T\u00c9CNICO Y DE RED<\/p>\n<p>La elecci\u00f3n de la red de Internet la realiza el Cliente, por lo que Offimizer SAS no ofrece ninguna garant\u00eda en cuanto a la red elegida.<\/p>\n<p>Para acceder a la Soluci\u00f3n, el Cliente conoce el alcance t\u00e9cnico definido por Offimizer SAS y declara que lo acepta como requisito previo para la prestaci\u00f3n de la Soluci\u00f3n. As\u00ed, el Cliente garantiza la compatibilidad de su red local y sus equipos (ordenadores, tabletas, etc.) con los Servicios de la Aplicaci\u00f3n y, en particular, la configuraci\u00f3n de estos \u00faltimos seg\u00fan las recomendaciones de Offimizer SAS, que se describen a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p>La disponibilidad del Servicio se proporciona a trav\u00e9s de la infraestructura de Google Cloud Platform en su componente de App Engine (los t\u00e9rminos de servicio se pueden ver directamente en: https:\/\/cloud.google.com\/appengine\/sla)<\/p>\n<p>El dise\u00f1o de la interfaz se realiza con est\u00e1ndares de adaptabilidad del contenido de acuerdo con el tama\u00f1o de pantalla de los distintos dispositivos desde los que se accede al servicio.<\/p>\n<ul>\n<li>Los navegadores web recomendados para usar son Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge en sus versiones m\u00e1s recientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>4.2. SERVICIO DE ALOJAMIENTO<\/p>\n<p>Durante todo el per\u00edodo de Suscripci\u00f3n de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:<\/p>\n<ul>\n<li>proporcionar alojamiento y almacenamiento de SaaS y todos los datos utilizados por el Cliente a trav\u00e9s del SaaS;<\/li>\n<li>preservar la integridad, seguridad y confidencialidad de dichos datos; y<\/li>\n<li>adoptar, en consecuencia, todas las medidas t\u00e9cnicas y organizativas susceptibles de evitar cualquier acceso o uso fraudulento de dichos datos, as\u00ed como para evitar cualquier p\u00e9rdida, deterioro, alteraci\u00f3n o destrucci\u00f3n de dichos datos,<\/li>\n<\/ul>\n<p>4.3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE<\/p>\n<p>Durante la duraci\u00f3n de la suscripci\u00f3n SaaS, el Cliente se beneficia de:<\/p>\n<ul>\n<li>un proceso de mantenimiento preventivo mensual en el que se llevar\u00e1n a cabo las actualizaciones necesarias, la verificaci\u00f3n de la base de datos, as\u00ed como una copia autom\u00e1tica de los datos almacenados, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento y prestaci\u00f3n de servicios de la plataforma,<\/li>\n<li>la correcci\u00f3n de cualquier incidente, anomal\u00eda o no conformidad del Software; y<\/li>\n<li>nuevas actualizaciones correctivas y en evoluci\u00f3n, y versiones completamente nuevas del Software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se especifica que, para ser reparado, un Incidente de Software debe ser reproducible, lo que implica:<\/p>\n<ul>\n<li>la ocurrencia de un incidente; y<\/li>\n<li>la posibilidad para Offimizer SAS, de reproducirlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Offimizer SAS se reserva el derecho de corregir todos los errores o incidentes constatados relativos al Software.\u00a0<\/p>\n<p>4.4.\u00a0 SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE<\/p>\n<p>Durante la duraci\u00f3n de la Suscripci\u00f3n de SaaS, Offimizer SAS se compromete a proporcionar asistencia y servicio de soporte relacionado con el uso de SaaS, de acuerdo con lo descrito en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SaaS.<\/p>\n<p>El SLA de Offimizer contiene los servicios de soporte y niveles de servicio para SaaS en modalidad \u201cPlan Enterprise\u201d y otras suscripciones y se puede ver en el sitio web.<\/p>\n<p>El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la informaci\u00f3n t\u00e9cnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Soluci\u00f3n. La informaci\u00f3n t\u00e9cnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, as\u00ed como estad\u00edsticas, entre otros.<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 5. GESTION DE CAMBIOS<\/h3>\n<p>5.1. GESTI\u00d3N DE SOLICITUDES DE CLIENTES<\/p>\n<p>5.1.1 Al inicio del SaaS<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS se compromete a poner en servicio la cuenta \u201cPlan Enterprise\u201d o cualquier otro tipo de suscripci\u00f3n del Cliente a trav\u00e9s del Distribuidor:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>a m\u00e1s tardar dos (2) d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la fecha de aceptaci\u00f3n para inicio de prestaci\u00f3n del servicio,\u00a0\u00a0<\/li>\n<li>Offimizer SAS proporcionar\u00e1 al Distribuidor un usuario de soporte de la cuenta del Cliente, para que pueda recibir la cuenta Cliente. El Distribuidor es el encargado de entregar directamente la cuenta al Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>5.1.2 Usuarios\/Espacios de oficina.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente es responsable de la elecci\u00f3n de sus usuarios y los espacios de oficina gestionados en el SaaS Offimizer, de acuerdo con el material t\u00e9cnico del Software y las recomendaciones de red descritas en los prerrequisitos t\u00e9cnicos comunicados por Offimizer SAS previamente al Distribuidor.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS procesa las solicitudes para la adici\u00f3n de espacio de oficina, como servicios adicionales, entregando el servicio entre dos (2) y cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, despu\u00e9s de la solicitud. Esta solicitud debe ser generada a trav\u00e9s del Sistema de Ticket por el Distribuidor.<\/p>\n<p>\u00a05.1.3 Escalabilidad\u00a0La infraestructura de tecnolog\u00eda utilizada por la Soluci\u00f3n permite la asignaci\u00f3n de recursos de forma inmediata para atender el crecimiento de usuarios estimado para la compa\u00f1\u00eda y picos de solicitudes con un sistema de alerta de uso de recursos para reaccionar de forma preventiva a estos eventos.\u00a0\u00a0As\u00ed mismo, cuenta con la posibilidad de prestar el servicio modular de las diferentes funciones actuales de la plataforma, as\u00ed como las nuevas que sean negociadas, aprobadas y contratadas.\u00a05.1.4 Autenticaci\u00f3n\u00a0La soluci\u00f3n presentada tiene la capacidad de realizar la autenticaci\u00f3n mediante cuentas profesionales de Microsoft Azure y Google Workplace para los usuarios dentro de dicho espacio empresarial que cuenten con una cuenta de email asignada, o por medio de cuentas con email y contrase\u00f1a.\u00a0En todos los casos, para dicha integraci\u00f3n ser\u00e1 necesario contar con el apoyo del equipo t\u00e9cnico al interior de la organizaci\u00f3n para dicho proceso.\u00a05.1.5 Registros de auditoria\u00a0\u00a0La soluci\u00f3n Offimizer posee un mecanismo de auditor\u00eda para control de acceso que incluye (i) fecha y hora de operaci\u00f3n, (ii) usuario que realiz\u00f3 la operaci\u00f3n, (iii) acci\u00f3n realizada con el detalle de la operaci\u00f3n (que, en el caso de modificaciones de configuraciones, contienen la informaci\u00f3n de la configuraci\u00f3n anterior y (iv) la modificaci\u00f3n realizada.\u00a0\u00a0Este log es independiente del log del servidor y se maneja con las pol\u00edticas de cifrado de data en reposo que aplican para los dem\u00e1s componentes de la soluci\u00f3n.\u00a0\u00a0La solicitud de los registros de auditor\u00eda la debe realizar el Cliente o el Distribuidor, seg\u00fan la suscripci\u00f3n del Plan Offimizer adquirida, por el canal establecido de Sistema de Tickets y el tiempo de respuesta ser\u00e1 de un (1) d\u00eda h\u00e1bil desde la confirmaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de la solicitud.\u00a05.2. GESTI\u00d3N DE CAMBIOS IMPUESTOS POR Offimizer\u00a0Offimizer SAS informa, por todos los medios, la fecha y naturaleza del Cambio (correcciones, modificaciones, nuevas funciones).\u00a0En el caso de un Cambio importante que provoque un cambio en los usos o requiera pruebas y cierres, nuevas identificaciones de los usuarios y espacios de oficina, se informa al Cliente directamente o a trav\u00e9s del Distribuidor, seg\u00fan la suscripci\u00f3n del Plan Offimizer adquirida, entre tres (3) y cuatro (4) semanas anteriores a la ocurrencia de dicho Cambio.\t\t<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 6. SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS<\/h3>\n<p>Todos los aspectos concernientes a la disponibilidad, desempe\u00f1o, seguridad, confidencialidad y niveles de servicio, como garant\u00eda de la calidad del servicio brindado por Offimizer SAS al Usuario del Software, se encuentran recogidos en el documento denominado Service Level Agreement (SLA) SaaS,<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Durante el per\u00edodo de aplicaci\u00f3n y sujeto a todos los plazos de pago del derecho de suscripci\u00f3n, Offimizer SAS proporcionar\u00e1 servicios de soporte y mantenimiento para el Software de acuerdo con los requisitos determinados en las CGU y el SLA SaaS Offimizer.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la informaci\u00f3n t\u00e9cnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Soluci\u00f3n. La informaci\u00f3n t\u00e9cnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, as\u00ed como estad\u00edsticas, informaci\u00f3n de la red de acceso y direcciones IP, entre otros.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS solo puede usar esta informaci\u00f3n para mejorar la Soluci\u00f3n y no la divulgar\u00e1 de ninguna manera que permita la identificaci\u00f3n del Cliente o el Usuario(s).<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 7. COLABORACION<\/h3>\n<p>Con el fin de permitir la prestaci\u00f3n por parte de Offimizer SAS de los servicios cubiertos por este contrato, tanto el Distribuidor como el Cliente se comprometen en particular a:<\/p>\n<ul>\n<li>garantizar el conducto regular de comunicaci\u00f3n as\u00ed: (i) el Cliente comunica al Distribuidor (ii) el Distribuidor comunica a Offimizer SAS. En caso de que la suscripci\u00f3n del Cliente sea directamente con Offimizer, la comunicaci\u00f3n ser\u00e1 directa.<\/li>\n<li>consultar la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y\/o de soporte antes de realizar cualquier solicitud o contactar al equipo de soporte Offimizer SAS;<\/li>\n<li>proporcionar a Offimizer SAS cualquier informaci\u00f3n necesaria solicitada por Offimizer SAS en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de los servicios antes mencionados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>ART\u00cdCULO 8. CONDICIONS GENERALES DE USO DEL INTERNET<\/h3>\n<p>El Cliente declara aceptar las caracter\u00edsticas y l\u00edmites de Internet y en particularmente que:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>el SaaS suscrito satisface sus necesidades expresadas;<\/li>\n<li>las transmisiones de Datos a trav\u00e9s de Internet se benefician \u00fanicamente de una relativa fiabilidad t\u00e9cnica, ya que circulan en redes heterog\u00e9neas con diversas caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y capacidades que en determinadas situaciones pueden estar saturadas;<\/li>\n<li>es probable que los usuarios de Internet se encuentren en cualquier lugar del mundo y que la informaci\u00f3n difundida por el Cliente pueda reproducirse, representarse y difundirse de manera m\u00e1s general sin ninguna limitaci\u00f3n geogr\u00e1fica;<\/li>\n<li>algunas redes espec\u00edficas pueden depender de acuerdos particulares y estar sujetas a restricciones de acceso;<\/li>\n<li>los datos que circulan en Internet no est\u00e1n protegidos contra una posible apropiaci\u00f3n indebida y, por lo tanto, la comunicaci\u00f3n de contrase\u00f1as, c\u00f3digos confidenciales y, en general, de toda la informaci\u00f3n sensible la realiza el Cliente bajo su propio riesgo;<\/li>\n<li>es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas para proteger sus propios datos de cualquier contaminaci\u00f3n de virus, como cualquier intento de intrusi\u00f3n por parte de terceros no autorizados, a pesar de que Offimizer SAS haya emitido un acceso protegido por una contrase\u00f1a; y<\/li>\n<li>es responsabilidad del Cliente cumplir con la normativa aplicable a la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n y servicios de alojamiento en Internet, en particular las disposiciones obligatorias destinadas a garantizar la protecci\u00f3n del orden p\u00fablico y las buenas costumbres.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0\t\t<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 9. RESPONSABILIDAD \u2013 GARANTIA<\/h3>\n<p>9.1. RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DE OFFIMIZER\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS cumple sus obligaciones contractuales con todo el cuidado posible en el uso de su profesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Offimizer SAS es responsable de sus servicios de acuerdo con las reglas del derecho com\u00fan y est\u00e1 sujeto a una obligaci\u00f3n de medios.<\/p>\n<p>Offimizer SAS garantiza que es el autor y titular de los derechos de autor del Software.<\/p>\n<p>Offimizer SAS garantiza que el uso del Software por parte del Cliente en el marco y el cumplimiento de estas condiciones no infringe de ninguna manera los derechos de terceros.<\/p>\n<p>Las condiciones para la implementaci\u00f3n de la responsabilidad de Offimizer SAS hacia el Cliente se describen en las Condiciones Generales de Uso. En el caso de que el Cliente se haya suscrito a SaaS a trav\u00e9s de un Distribuidor, el Cliente en ning\u00fan caso podr\u00e1 ser considerar responsable a Offimizer SAS. Este \u00faltimo debe actuar en responsabilidad contra el Distribuidor de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones del contrato de firmado para adquirir los derechos de uso y acceso de SaaS Offimizer. En su caso, el Distribuidor asume todas las responsabilidades frente al Cliente.<\/p>\n<p>9.2. RESPONSABILIDAD Y GARANT\u00cdA DEL DISTRIBUIDOR<\/p>\n<p>El Distribuidor garantiza que (i) la reventa de uso y derechos de SaaS Offimizer cumple con las estipulaciones acordadas en el Contrato de Distribuci\u00f3n y Reventa de SaaS Offimizer y retoma las CGU, SLA y los derechos de Offimizer establecidos, (ii) proveer el acompa\u00f1amiento necesario al Cliente durante la duraci\u00f3n de la suscripci\u00f3n de SaaS\u00a0<\/p>\n<p>9.3 RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DEL CLIENTE<\/p>\n<p>El Cliente garantiza (i) que dispone de todas las autorizaciones necesarias para su actividad, y (ii) la licitud de la informaci\u00f3n y los datos alojados por Offimizer.<\/p>\n<p>El Cliente es el \u00fanico responsable de todas las consecuencias relacionadas con el alojamiento de esta informaci\u00f3n y datos en el servidor de Offimizer.<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 10. REVERSIBIDAD<\/h3>\n<p>Tras el cese definitivo de la prestaci\u00f3n de SaaS a un Cliente, Offimizer SAS se compromete a eliminar la cuenta del Cliente, los datos vinculados a la cuenta y los archivos almacenados en el servidor en un plazo de treinta (30) d\u00edas del calendario.<\/p>\n<p>A solicitud del Cliente a trav\u00e9s del Distribuidor, Offimizer SAS proporcionar\u00e1 cualquier certificado\/documento que certifique la destrucci\u00f3n de la cuenta del Cliente y los Datos almacenados (si este es el caso).<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 11. DATOS DE CARACTER PERSONAL<\/h3>\n<p>11.1 OBJETO<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Para efectos del presente documento, los t\u00e9rminos \u201cresponsable del tratamiento\u201d, \u201cSubcontratista\u201d y \u201cTratamiento\u201d \u201cDatos personales\u201d tienen el significado que les otorga la normativa aplicable al tratamiento de datos personales vigente.<\/p>\n<p>Como parte del uso de SaaS, El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor se comprometen a cumplir con la normativa vigente aplicable en Protecci\u00f3n de Datos Personales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En el marco de la prestaci\u00f3n de SaaS, Offimizer SAS asumir\u00e1 las obligaciones y la responsabilidad que le son propias como proveedor de acuerdo con la normativa aplicable.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor en su caso, se comprometen a colaborar activamente para permitir el cumplimiento de los tr\u00e1mites administrativos que les incumben y obtener las autorizaciones necesarias, en su caso, de las autoridades de control competentes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Se comprometen a colaborar para dar respuesta a cualquier consulta\/control de la autoridad competente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En particular, Offimizer SAS proporcionar\u00e1 la documentaci\u00f3n necesaria para demostrar el cumplimiento de todas sus obligaciones en materia de Datos Personales, y para permitir, en su caso, la realizaci\u00f3n de una auditor\u00eda.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>11.2 DESCRIPCI\u00d3N DEL TRATAMIENTO<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Como parte de la provisi\u00f3n de SaaS, Offimizer SAS, en nombre del Cliente, alojar\u00e1 y almacenar\u00e1 los Datos Personales recopilados y procesados por el Cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito del procesamiento de estos datos personales es proporcionar el SaaS al Cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente proporcionar\u00e1 a Offimizer SAS, a trav\u00e9s del Distribuidor, sus instrucciones precisas y detalladas sobre el Tratamiento de Datos Personales. Es responsabilidad del Cliente garantizar la legalidad de su procesamiento de datos personales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS no puede usar los Datos Personales procesados en nombre del Cliente para ning\u00fan prop\u00f3sito que no sea la provisi\u00f3n de SaaS y generaci\u00f3n de estad\u00edsticas y estudios que permitan mejorar el servicio, trascender las funcionalidades y conocer ampliamente el sector de intervenci\u00f3n y de mercado Offimizer.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>11.3 OBLIGACIONES DE OFFIMIZER<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Como resultado de su condici\u00f3n de Proveedor en el contexto de la prestaci\u00f3n de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>procesar los datos personales del Cliente solo para los fines que son objeto de este acuerdo; y en consecuencia no reutilizar, transferir, poner a disposici\u00f3n, permitir o facilitar el uso por parte de terceros de Datos Personales fuera de los supuestos aqu\u00ed previstos o los previstos por la normativa aplicable, salvo previa autorizaci\u00f3n del Cliente;<\/p>\n<ul>\n<li>procesar los Datos Personales de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, en su calidad de controlador de datos, y transmitidas por escrito por el Cliente;<\/li>\n<li>garantizar la confidencialidad de los Datos Personales procesados en nombre del Cliente como parte de la ejecuci\u00f3n del presente;<\/li>\n<li>tomar las medidas t\u00e9cnicas, log\u00edsticas y\/u organizativas, y adoptar cualquier procedimiento necesario para asegurar la protecci\u00f3n de los Datos Personales contra la alteraci\u00f3n, destrucci\u00f3n, difusi\u00f3n y\/o acceso no autorizado, as\u00ed como contra cualquier Procesamiento il\u00edcito o no autorizado;<\/li>\n<li>asegurarse de que su personal involucrado en la ejecuci\u00f3n de estos procesos est\u00e9 informado de la normativa aplicable en materia de Datos Personales y se limite a las necesidades exclusivas de la ejecuci\u00f3n de estos procesos;<\/li>\n<li>informar al Cliente directamente o\u00a0 a trav\u00e9s del Distribuidor, seg\u00fan la suscripci\u00f3n del Plan Offimizer obtenida, por escrito lo antes posible de cualquier solicitud vinculante de comunicaci\u00f3n de Datos Personales de una autoridad;<\/li>\n<li>velar por el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de Datos Personales por parte de cualquier subcontratista al que haya subcontratado un servicio en el marco de la ejecuci\u00f3n del presente;<\/li>\n<li>ayudar, en la medida de lo posible, al Cliente a cumplir con su obligaci\u00f3n de responder a las solicitudes para el ejercicio de los derechos de los interesados; precis\u00e1ndose que en el caso de que Offimizer SAS sea directamente contactado por los interesados, Offimizer SAS enviar\u00e1 sus solicitudes al Cliente, a trav\u00e9s del Distribuidor; y<\/li>\n<li>eliminar, al final de la provisi\u00f3n de SaaS, todos los Datos personales de sus servidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Offimizer SAS notifica al Cliente, a trav\u00e9s del Distribuidor, de cualquier violaci\u00f3n confirmada o sospechada de los Datos Personales en un plazo m\u00e1ximo de cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que tiene conocimiento de esta.<\/p>\n<h3>ART\u00cdCULO 12. ESTIPULACIONES DIVERSAS<\/h3>\n<p>12.1 CESI\u00d3N DE DERECHOS DEL CLIENTE<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Los derechos del Cliente derivados del presente no podr\u00e1n ser cedidos y\/o transferidos de ninguna forma a terceros, salvo consentimiento previo por escrito de Offimizer SAS.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>12.2 CONFIDENCIALIDAD<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente se compromete, durante la duraci\u00f3n de la Suscripci\u00f3n de SaaS y durante un per\u00edodo de cinco (5) a\u00f1os a partir de la terminaci\u00f3n definitiva de la Suscripci\u00f3n, a la m\u00e1s total confidencialidad con respecto al Software y todas las TI comunicadas como confidencial o a la que podr\u00eda haber tenido acceso en el contexto del uso de SaaS, a menos que dicha informaci\u00f3n sea conocida por el p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El Cliente se compromete a asegurar que esta obligaci\u00f3n de confidencialidad sea respetada por todo su personal.<\/p>\n<p>[1] Service Level Agreement, por sus siglas en ingl\u00e9s: SLA<\/p>\n<div class=\"brz-root__container\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDICIONES GENERALES DE USO SaaS OFFIMIZER (CGU SaaS OFFIMIZER) ART\u00cdCULO 1. 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