CONDICIONES GENERALES DE USO SaaS OFFIMIZER
(CGU SaaS OFFIMIZER)

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

• Activación de cuenta SaaS Offimizer: significa la activación de la solución Offimizer con las funcionalidades y servicios solicitados por el Cliente en la Orden de servicio. Este servicio tendrá un valor único, según el plan de suscripción del Cliente o valor cotizado por Offimizer SAS. 
• Actualización: significa todas las correcciones, correcciones de errores, funciones agregadas o eliminadas de los Servicios, pero no incluye Servicios nuevos que generalmente no se incluyen en los Servicios adquiridos. Las actualizaciones no deben reducir ni eliminar materialmente la funcionalidad básica de los Servicios.
• Base de conocimiento: Portal de ayuda de Offimizer que publica información sobre cómo utilizar la Solución y que responde a las preguntas más frecuentes.
• Cliente: se refiere a la persona jurídica que ha comprado derechos de uso y acceso al SaaS Offimizer directamente o a través de un Distribuidor y que está suscrito en alguno de los planes Offimizer. 
• Costos: valor económico de la implementación del servicio del SaaS Offimizer que no se prevén en la tarifa mensual de prestación del servicio. 
• Cuenta de cliente: significa una cuenta para el Cliente, necesaria para acceder y utilizar el SaaS Offimizer.
• Días Laborales: De lunes a viernes, excepto días festivos, de 8h00 a 17h00 hora local del Cliente.
• Distribuidor: la empresa que ha firmado un Contrato de Distribución y Reventa de SaaS con Offimizer SAS, para distribuir y revender el SaaS entre sus Clientes.
• Evolución: significa una modificación del Software que integra el desarrollo de una nueva función o un nuevo servicio, el soporte de un nuevo entorno, una nueva interfaz, una nueva configuración, una mejora en el rendimiento.
• Equipo de soporte: Es el equipo de asistencia y soporte Offimizer. Su objetivo principal es resolver problemas de TI a través de un punto de contacto directo, vía un sistema de tickets. El equipo de soporte privilegia la atención de nivel 3 de servicio.
• Incidente: Toda circunstancia o conjunto de circunstancias que no haga parte de un funcionamiento normal del servicio y que provoque, o que pueda provocar, una interrupción, degradación o modificación de la calidad del servicio. Un incidente puede ser: Critico: cuando hace imposible el uso de una función del Software sin que se pueda realizar ninguna solución alternativa; (ii) Mayor: cuando hace imposible el uso de una función del Software, pero puede ser eludido por una solución alternativa, y (iii) Menor: cuando no impide el uso del Software
• Obligación de medios: obliga al proveedor a implementar los medios y técnicas conocidos el día de la firma del Contrato o suscripción a algunas de las modalidades Offimizer SaaS.
• Parametrización: significa una personalización del Software de acuerdo con las necesidades y características del Cliente para el uso y acceso de SaaS Offimizer y que está sujeto a un costo adicional
• Planes: significa el tipo de suscripción al SaaS Offimizer concebido para Clientes con características y necesidades particulares,. Este tipo de suscripción se hará a través de un Distribuidor acreditado por Offimizer SAS o de manera directa, según el territorio
• Plataforma: Se refiere a todo el hardware y software del centro de datos de alojamiento en el que está instalado Offimizer SaaS y desde el cual se presta el Servicio al Cliente
• Responsable del tratamiento: en el sentido del ARTÍCULO 4.7 del RGPD: la persona física o jurídica, autoridad pública, departamento u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios de tratamiento; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento estén determinados por la legislación de la Unión o la legislación de un Estado miembro, el responsable del tratamiento podrá ser designado o los criterios específicos aplicables a su designación podrán estar previstos por la ley de la Unión o por la ley de un Estado miembro;
• RGPD: (reglamento general de protección de datos) Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libertad circulación de estos datos y derogando la Directiva 95/46 / CE
• SaaS: significa la oferta comercial propuesta y proporcionada por Offimizer SAS que comprende (i) un derecho de acceso y uso, durante la vigencia del Contrato del Software y (ii) servicios asociados de asistencia, soporte y mantenimiento proporcionados por Offimizer descritos en  las CGU SaaS Offimizer y SLA Offimizer,  que se encuentran también disponible en el sitio web de Offimizer y por lo que se cobra: activación de cuenta y  tarifa mensual , y (iii) servicios asociados de parametrizaciones e integraciones, según necesidades del Cliente y de ser necesario, que tienen costo adicional
• Sistema de Tickets: permite registrar solicitudes de soporte de servicio y asignarles un número de seguimiento. Se puede acceder al Sistema a través del enlace que proporcionara Offimizer SAS una vez se firme el contrato de Distribución y Reventa. 
• Software: significa el conjunto de elementos tal como se define y enumera en las Condiciones de uso de SaaS, que en conjunto son desarrolladas y publicadas por Offimizer SAS. El presente documento también puede hacer referencia a la Solución.
• Suscripción: contrato por parte del cual el Cliente adquiere el beneficio de un conjunto de servicios determinados y ofrecidos por Offimizer SAS a un precio fijo o fluctuante por un período determinado.
• Tarifa: se refiere a la Tarifa mensual adeudada por la prestación del servicio SaaS Offimizer, en el marco de venta de derechos de acceso y uso de SaaS por parte de un Cliente, según consta en los documentos Offimizer.
• Tiempo de respuesta: mide el tiempo entre la recepción de un incidente y el momento en que comienza el trabajo para resolver el problema.
• Tiempo de resolución: El tiempo que transcurre entre el Tiempo de respuesta y la resolución del incidente.
• Ticket: solicitud electrónica enviada a Offimizer SAS a través del sistema de tickets dispuesto por Offimizer SAS.
• Ticket por incidente: solicitud electrónica enviada a Offimizer SAS sobre cualquier incidente que no sea una operación habitual del servicio y que cause, o pueda causar, una interrupción, degradación o modificación de la calidad del servicio. Los Tickets por incidente tienen un tiempo de respuesta diferente que el resto de Los tickets.
• Usuario administrador: usuario de cuenta expresamente autorizado por el Cliente para obtener permisos de acceso y modificación de contenidos para una cuenta Offimizer. Los Clientes suscritos a través de un Distribuidor, contarán con un usuario administrador del Distribuidor, quien será el responsable de proveer la asistencia que el Cliente requiera durante el tiempo de la suscripción de Plan Offimizer.
• Usuarios finales: se refiere a la persona que, bajo la responsabilidad del Cliente, tiene acceso a los servicios en virtud de los derechos de acceso y uso otorgados al Cliente.

 

ARTÍCULO 2. OBJETO DE LAS CGU SaaS OFFIMIZER

El propósito del presente documento de Condiciones Generales de Uso SaaS OFFIMIZER es definir:

• los términos y condiciones del derecho de acceso y uso del SaaS Offimizer otorgado al Cliente que suscribe un Plan Offimizer, a través de un Distribuidor; y
• los servicios asociados prestados a través de un Distribuidor al Cliente en el marco de SaaS Offimizer

 

El Cliente, después de haber tenido conocimiento de las potencialidades, el propósito y las funcionalidades de SaaS Offimizer, y después de haber apreciado la oportunidad de utilizarlo, ha decidido suscribirse al SaaS Offimizer. 

 

El Cliente reconoce haber recibido toda la información y consejos necesarios para su consentimiento.

 

Es responsabilidad del Distribuidor garantizar:

• entregar al Cliente toda la información necesaria y decisiva para su consentimiento antes de celebrar un contrato,
• tener las habilidades necesarias para distribuir y revender el SaaS de acuerdo con los términos del Contrato firmado con Offimizer SAS,
• establecer un vínculo comercial con el Cliente que garantice todas las estipulaciones de asistencia y soporte como lo haría Offimizer SAS directamente.

 

Es responsabilidad del Cliente garantizar:

• la adecuación del SaaS Offimizer a sus propias necesidades, en particular sobre la base de toda la información y documentación que se le proporciona a través del Distribuidor,
• que tiene las habilidades necesarias para usar el SaaS Offimizer; y
• que tiene suficiente acceso a Internet para usar el SaaS Offimizer 

 

ARTÍCULO 3. ALCANCE DEL DERECHO DE ACCESO Y USO DE SaaS

3.1. DISPOSICIONES GENERALES

Cualquier empresa, sin excepción, que desee utilizar Offimizer SaaS, de forma gratuita o como parte de una suscripción paga, debe leer todos los documentos relacionados con la operación y las condiciones contractuales. Si el Cliente adquiere un Plan Offimizer a través de un Distribuidor, el Cliente debe saber que, está adquiriendo el uso y acceso de los derechos de SaaS Offimizer a través de un Distribuidor y que no estará vinculado contractualmente con Offimizer SAS.

 

El Cliente suscrito a un Plan Offimizer debe utilizar el SaaS de acuerdo con las disposiciones de las CGU de SaaS Offimizer y todos los documentos entregados por Offimizer SAS al Distribuidor o de manera directa al Cliente durante la suscripción del Plan.

 

Offimizer SAS se reserva el derecho de suspender el SaaS en cualquier momento en beneficio de un Cliente con el fin de evitar daños, responsabilidades, sanciones o cualquier otra razón válida equivalente en caso de comportamiento ilícito por parte del Cliente o incumplimiento por parte del Cliente de cualquier estipulación de los CGU SaaS Offimizer o del Contrato de Distribución y Reventa de SaaS.

 

Se informará al Cliente a través del Distribuidor o de manera directa, según suscripción del Plan Offimizer, de cualquier suspensión de SaaS y su motivo subyacente. Esta notificación especificará si la suspensión es temporal o permanente.

 

El derecho de uso y acceso puesto a disposición del Cliente no implica la cesión de propiedad intelectual al Cliente o al Distribuidor a través del cual el Cliente adquirió los derechos de uso y acceso al SaaS Offimizer. En consecuencia, el Cliente y/o el Distribuidor deberán abstenerse de cualquier acción que pudiera infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de Offimizer SAS sobre el SaaS y el Software.

 

3.2. INSTALACION Y ACCESO

 

La plataforma tecnológica Offimizer, alojada en la infraestructura tecnológica de Google Cloud Platform, es un Software as a Service por lo que no requiere instalación. Sin embargo, el acceso a Internet es fundamental para su uso.

 

El Cliente puede acceder a los servicios de Offimizer SaaS, utilizando su nombre de usuario desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea una computadora, tableta o teléfono ubicado o no en las instalaciones comerciales del Cliente.

 

Los usuarios del Cliente suscrito en un Plan Offimizer se conectan a través de sus cuentas corporativas Google o Microsoft (en modalidad de integración). En caso de que el Cliente no cuente con cuentas corporativas Google o Microsoft, el Distribuidor deberá validar con Offimizer SAS la posibilidad de asignación de nombres de usuario y contraseñas. Dicha asignación, de ser validada por Offimizer SAS, podrá ser facturada como un servicio adicional. 

 

El Cliente asegura que sus usuarios respetan la confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas y se compromete a que los datos de conexión no serán comunicados a terceros.

 

El Cliente tiene derecho a acceder y utilizar el SaaS para los fines de su funcionamiento, con exclusión de cualquier otro uso, de acuerdo con los términos, condiciones y duración especificados en, la suscripción SaaS o en las CGU.

 

Este derecho de acceso y uso es personal, no transferible y no exclusivo, y se limita a los actos necesarios para el funcionamiento del SaaS de acuerdo con su destino contractual.

 

Si el Cliente advierte una brecha de seguridad, o en caso de pérdida o robo de nombres de usuario, debe comunicarse de inmediato con el contacto previsto por el Distribuidor, para que este, a su vez, lo trasmita a Offimizer SAS y que este pueda tomar cualquier acción para subsanarla sin demora. Si el Cliente ha hecho suscripción de un Plan Offimizer de manera directa con Offimizer SAS, deberá comunicar esta situación directamente a Offimizer SAS.

 

 

3.3. FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE

 

El Software se opera de acuerdo con su documentación técnica y es accesible en las direcciones de Internet del servidor proporcionado por Offimizer SAS al Distribuidor en el momento de la suscripción SaaS; especificándose que estas direcciones de Internet del servidor pueden cambiar en cualquier momento. Las copias de seguridad diarias de los datos se realizan en el servidor para que se puedan restaurar en caso de incidente. Offimizer SAS ofrece una versión gratuita en forma de prueba. Durante el período de la versión gratuita, el acceso y uso del Servicio está limitado en número de usuarios, número de espacios de trabajo y funcionalidades. Si el Cliente desea utilizar servicios adicionales o extender los servicios, se requiere una Suscripción facturable.

 

Se informa al Cliente que el Software informático nunca está exento de anomalías. Es responsabilidad del Cliente garantizar, bajo su responsabilidad, el uso adecuado del Software. En particular, asegura que la configuración de hardware y software siempre se mantenga de acuerdo con lo indicado en los requisitos previos proporcionados.

 

El Cliente establece suficientes controles operativos e implementa los métodos operativos y de seguridad adecuados.

 

3.4. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

 

Offimizer SAS hace que el Software evolucione en términos funcionales y técnicos. Offimizer SAS es el único responsable de la toma de decisiones para estos desarrollos.

 

Offimizer SAS informa al Distribuidor o al Cliente directamente, según tipo de suscripción, por cualquier medio disponible de la fecha de instalación de cualquier cambio y, en su caso, de cualquier cambio a realizar en la configuración y en el entorno técnico. El Distribuidor será responsable de comunicar a su vez al Cliente en caso de tratarse de un plan suscrito a través de él.

 

3.4.1 Actualización en caliente

 

La infraestructura de tecnología utilizada por Offimizer SAS permite la implementación en caliente de nuevas versiones que contengan nuevas funcionalidades, actualizaciones, solución de bugs o cualquier tipo de cambio que sea necesario para garantizar la prestación del servicio de la Solución. 

 

Así mismo, para los usuarios será transparente la disponibilidad de estas actualizaciones y no representarán indisponibilidad del Servicio y tan solo requerirán un nuevo proceso de autenticación para crear los nombres de usuario sobre la solución en la versión actualizada.

ARTÍCULO 4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS PROPORCIONADOS POR OFFIMIZER SaaS

Offimizer es un Software alojado de tipo SaaS accesible en Internet a través de una dirección URL dedicada que se comunica al Cliente a través del Distribuidor al contratar la Suscripción.

Offimizer SAS ofrece sus Servicios en diversas variantes gratuitas y pagas. La suscripción se adquiere a través de un Distribuidor o de manera directa, según el territorio del Cliente.

Los Servicios prestados por Offimizer SAS incluyen en particular las áreas de “Gestión de equipos con modelos de trabajo híbridos, flexibles y/o personalizados y Gestión de espacios de oficina”, dichos servicios son ofrecidos a través de un Distribuidor o directamente, por un período determinado en el marco de una Suscripción anual, con pagos mensuales.  

Se especifica que la suscripción SaaS no cubre ningún otro servicio adicional que los descritos en la suscripción o Contrato.

4.1. ALCANCE TÉCNICO Y DE RED

La elección de la red de Internet la realiza el Cliente, por lo que Offimizer SAS no ofrece ninguna garantía en cuanto a la red elegida.

Para acceder a la Solución, el Cliente conoce el alcance técnico definido por Offimizer SAS y declara que lo acepta como requisito previo para la prestación de la Solución. Así, el Cliente garantiza la compatibilidad de su red local y sus equipos (ordenadores, tabletas, etc.) con los Servicios de la Aplicación y, en particular, la configuración de estos últimos según las recomendaciones de Offimizer SAS, que se describen a continuación:

La disponibilidad del Servicio se proporciona a través de la infraestructura de Google Cloud Platform en su componente de App Engine (los términos de servicio se pueden ver directamente en: https://cloud.google.com/appengine/sla)

El diseño de la interfaz se realiza con estándares de adaptabilidad del contenido de acuerdo con el tamaño de pantalla de los distintos dispositivos desde los que se accede al servicio.

• Los navegadores web recomendados para usar son Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge en sus versiones más recientes

4.2. SERVICIO DE ALOJAMIENTO

Durante todo el período de Suscripción de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:

• proporcionar alojamiento y almacenamiento de SaaS y todos los datos utilizados por el Cliente a través del SaaS;
• preservar la integridad, seguridad y confidencialidad de dichos datos; y
• adoptar, en consecuencia, todas las medidas técnicas y organizativas susceptibles de evitar cualquier acceso o uso fraudulento de dichos datos, así como para evitar cualquier pérdida, deterioro, alteración o destrucción de dichos datos,

4.3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Durante la duración de la suscripción SaaS, el Cliente se beneficia de:

• un proceso de mantenimiento preventivo mensual en el que se llevarán a cabo las actualizaciones necesarias, la verificación de la base de datos, así como una copia automática de los datos almacenados, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento y prestación de servicios de la plataforma,
• la corrección de cualquier incidente, anomalía o no conformidad del Software; y
• nuevas actualizaciones correctivas y en evolución, y versiones completamente nuevas del Software.

Se especifica que, para ser reparado, un Incidente de Software debe ser reproducible, lo que implica:

• la ocurrencia de un incidente; y
• la posibilidad para Offimizer SAS, de reproducirlo.

Offimizer SAS se reserva el derecho de corregir todos los errores o incidentes constatados relativos al Software. 

4.4.  SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE

Durante la duración de la Suscripción de SaaS, Offimizer SAS se compromete a proporcionar asistencia y servicio de soporte relacionado con el uso de SaaS, de acuerdo con lo descrito en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SaaS.

El SLA de Offimizer contiene los servicios de soporte y niveles de servicio para SaaS en modalidad “Plan Enterprise” y otras suscripciones y se puede ver en el sitio web.

El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la información técnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Solución. La información técnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, así como estadísticas, entre otros.

ARTÍCULO 5. GESTION DE CAMBIOS

5.1. GESTIÓN DE SOLICITUDES DE CLIENTES

5.1.1 Al inicio del SaaS

 

Offimizer SAS se compromete a poner en servicio la cuenta “Plan Enterprise” o cualquier otro tipo de suscripción del Cliente a través del Distribuidor:

 

• a más tardar dos (2) días hábiles después de la fecha de aceptación para inicio de prestación del servicio,  
• Offimizer SAS proporcionará al Distribuidor un usuario de soporte de la cuenta del Cliente, para que pueda recibir la cuenta Cliente. El Distribuidor es el encargado de entregar directamente la cuenta al Cliente.

 

5.1.2 Usuarios/Espacios de oficina.

 

El Cliente es responsable de la elección de sus usuarios y los espacios de oficina gestionados en el SaaS Offimizer, de acuerdo con el material técnico del Software y las recomendaciones de red descritas en los prerrequisitos técnicos comunicados por Offimizer SAS previamente al Distribuidor.

 

Offimizer SAS procesa las solicitudes para la adición de espacio de oficina, como servicios adicionales, entregando el servicio entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, después de la solicitud. Esta solicitud debe ser generada a través del Sistema de Ticket por el Distribuidor.

 5.1.3 Escalabilidad La infraestructura de tecnología utilizada por la Solución permite la asignación de recursos de forma inmediata para atender el crecimiento de usuarios estimado para la compañía y picos de solicitudes con un sistema de alerta de uso de recursos para reaccionar de forma preventiva a estos eventos.  Así mismo, cuenta con la posibilidad de prestar el servicio modular de las diferentes funciones actuales de la plataforma, así como las nuevas que sean negociadas, aprobadas y contratadas. 5.1.4 Autenticación La solución presentada tiene la capacidad de realizar la autenticación mediante cuentas profesionales de Microsoft Azure y Google Workplace para los usuarios dentro de dicho espacio empresarial que cuenten con una cuenta de email asignada, o por medio de cuentas con email y contraseña. En todos los casos, para dicha integración será necesario contar con el apoyo del equipo técnico al interior de la organización para dicho proceso. 5.1.5 Registros de auditoria  La solución Offimizer posee un mecanismo de auditoría para control de acceso que incluye (i) fecha y hora de operación, (ii) usuario que realizó la operación, (iii) acción realizada con el detalle de la operación (que, en el caso de modificaciones de configuraciones, contienen la información de la configuración anterior y (iv) la modificación realizada.  Este log es independiente del log del servidor y se maneja con las políticas de cifrado de data en reposo que aplican para los demás componentes de la solución.  La solicitud de los registros de auditoría la debe realizar el Cliente o el Distribuidor, según la suscripción del Plan Offimizer adquirida, por el canal establecido de Sistema de Tickets y el tiempo de respuesta será de un (1) día hábil desde la confirmación de la recepción de la solicitud. 5.2. GESTIÓN DE CAMBIOS IMPUESTOS POR Offimizer Offimizer SAS informa, por todos los medios, la fecha y naturaleza del Cambio (correcciones, modificaciones, nuevas funciones). En el caso de un Cambio importante que provoque un cambio en los usos o requiera pruebas y cierres, nuevas identificaciones de los usuarios y espacios de oficina, se informa al Cliente directamente o a través del Distribuidor, según la suscripción del Plan Offimizer adquirida, entre tres (3) y cuatro (4) semanas anteriores a la ocurrencia de dicho Cambio.

ARTÍCULO 6. SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Todos los aspectos concernientes a la disponibilidad, desempeño, seguridad, confidencialidad y niveles de servicio, como garantía de la calidad del servicio brindado por Offimizer SAS al Usuario del Software, se encuentran recogidos en el documento denominado Service Level Agreement (SLA) SaaS,

 

Durante el período de aplicación y sujeto a todos los plazos de pago del derecho de suscripción, Offimizer SAS proporcionará servicios de soporte y mantenimiento para el Software de acuerdo con los requisitos determinados en las CGU y el SLA SaaS Offimizer.

 

El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la información técnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Solución. La información técnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, así como estadísticas, información de la red de acceso y direcciones IP, entre otros.

 

Offimizer SAS solo puede usar esta información para mejorar la Solución y no la divulgará de ninguna manera que permita la identificación del Cliente o el Usuario(s).

ARTÍCULO 7. COLABORACION

Con el fin de permitir la prestación por parte de Offimizer SAS de los servicios cubiertos por este contrato, tanto el Distribuidor como el Cliente se comprometen en particular a:

• garantizar el conducto regular de comunicación así: (i) el Cliente comunica al Distribuidor (ii) el Distribuidor comunica a Offimizer SAS. En caso de que la suscripción del Cliente sea directamente con Offimizer, la comunicación será directa.
• consultar la documentación técnica y/o de soporte antes de realizar cualquier solicitud o contactar al equipo de soporte Offimizer SAS;
• proporcionar a Offimizer SAS cualquier información necesaria solicitada por Offimizer SAS en relación con la prestación de los servicios antes mencionados.

ARTÍCULO 8. CONDICIONS GENERALES DE USO DEL INTERNET

El Cliente declara aceptar las características y límites de Internet y en particularmente que:

 

• el SaaS suscrito satisface sus necesidades expresadas;
• las transmisiones de Datos a través de Internet se benefician únicamente de una relativa fiabilidad técnica, ya que circulan en redes heterogéneas con diversas características técnicas y capacidades que en determinadas situaciones pueden estar saturadas;
• es probable que los usuarios de Internet se encuentren en cualquier lugar del mundo y que la información difundida por el Cliente pueda reproducirse, representarse y difundirse de manera más general sin ninguna limitación geográfica;
• algunas redes específicas pueden depender de acuerdos particulares y estar sujetas a restricciones de acceso;
• los datos que circulan en Internet no están protegidos contra una posible apropiación indebida y, por lo tanto, la comunicación de contraseñas, códigos confidenciales y, en general, de toda la información sensible la realiza el Cliente bajo su propio riesgo;
• es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas para proteger sus propios datos de cualquier contaminación de virus, como cualquier intento de intrusión por parte de terceros no autorizados, a pesar de que Offimizer SAS haya emitido un acceso protegido por una contraseña; y
• es responsabilidad del Cliente cumplir con la normativa aplicable a la difusión de información y servicios de alojamiento en Internet, en particular las disposiciones obligatorias destinadas a garantizar la protección del orden público y las buenas costumbres.

 

ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD – GARANTIA

9.1. RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DE OFFIMIZER 

Offimizer SAS cumple sus obligaciones contractuales con todo el cuidado posible en el uso de su profesión.

Offimizer SAS es responsable de sus servicios de acuerdo con las reglas del derecho común y está sujeto a una obligación de medios.

Offimizer SAS garantiza que es el autor y titular de los derechos de autor del Software.

Offimizer SAS garantiza que el uso del Software por parte del Cliente en el marco y el cumplimiento de estas condiciones no infringe de ninguna manera los derechos de terceros.

Las condiciones para la implementación de la responsabilidad de Offimizer SAS hacia el Cliente se describen en las Condiciones Generales de Uso. En el caso de que el Cliente se haya suscrito a SaaS a través de un Distribuidor, el Cliente en ningún caso podrá ser considerar responsable a Offimizer SAS. Este último debe actuar en responsabilidad contra el Distribuidor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de firmado para adquirir los derechos de uso y acceso de SaaS Offimizer. En su caso, el Distribuidor asume todas las responsabilidades frente al Cliente.

9.2. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DEL DISTRIBUIDOR

El Distribuidor garantiza que (i) la reventa de uso y derechos de SaaS Offimizer cumple con las estipulaciones acordadas en el Contrato de Distribución y Reventa de SaaS Offimizer y retoma las CGU, SLA y los derechos de Offimizer establecidos, (ii) proveer el acompañamiento necesario al Cliente durante la duración de la suscripción de SaaS 

9.3 RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DEL CLIENTE

El Cliente garantiza (i) que dispone de todas las autorizaciones necesarias para su actividad, y (ii) la licitud de la información y los datos alojados por Offimizer.

El Cliente es el único responsable de todas las consecuencias relacionadas con el alojamiento de esta información y datos en el servidor de Offimizer.

ARTÍCULO 10. REVERSIBIDAD

Tras el cese definitivo de la prestación de SaaS a un Cliente, Offimizer SAS se compromete a eliminar la cuenta del Cliente, los datos vinculados a la cuenta y los archivos almacenados en el servidor en un plazo de treinta (30) días del calendario.

A solicitud del Cliente a través del Distribuidor, Offimizer SAS proporcionará cualquier certificado/documento que certifique la destrucción de la cuenta del Cliente y los Datos almacenados (si este es el caso).

ARTÍCULO 11. DATOS DE CARACTER PERSONAL

11.1 OBJETO

 

Para efectos del presente documento, los términos “responsable del tratamiento”, “Subcontratista” y “Tratamiento” “Datos personales” tienen el significado que les otorga la normativa aplicable al tratamiento de datos personales vigente.

Como parte del uso de SaaS, El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor se comprometen a cumplir con la normativa vigente aplicable en Protección de Datos Personales.

 

En el marco de la prestación de SaaS, Offimizer SAS asumirá las obligaciones y la responsabilidad que le son propias como proveedor de acuerdo con la normativa aplicable.

 

El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor en su caso, se comprometen a colaborar activamente para permitir el cumplimiento de los trámites administrativos que les incumben y obtener las autorizaciones necesarias, en su caso, de las autoridades de control competentes.

 

Se comprometen a colaborar para dar respuesta a cualquier consulta/control de la autoridad competente.

 

En particular, Offimizer SAS proporcionará la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de todas sus obligaciones en materia de Datos Personales, y para permitir, en su caso, la realización de una auditoría.

 

11.2 DESCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO

 

Como parte de la provisión de SaaS, Offimizer SAS, en nombre del Cliente, alojará y almacenará los Datos Personales recopilados y procesados por el Cliente.

 

El propósito del procesamiento de estos datos personales es proporcionar el SaaS al Cliente.

 

El Cliente proporcionará a Offimizer SAS, a través del Distribuidor, sus instrucciones precisas y detalladas sobre el Tratamiento de Datos Personales. Es responsabilidad del Cliente garantizar la legalidad de su procesamiento de datos personales.

 

Offimizer SAS no puede usar los Datos Personales procesados en nombre del Cliente para ningún propósito que no sea la provisión de SaaS y generación de estadísticas y estudios que permitan mejorar el servicio, trascender las funcionalidades y conocer ampliamente el sector de intervención y de mercado Offimizer.

 

11.3 OBLIGACIONES DE OFFIMIZER

 

Como resultado de su condición de Proveedor en el contexto de la prestación de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:

 

procesar los datos personales del Cliente solo para los fines que son objeto de este acuerdo; y en consecuencia no reutilizar, transferir, poner a disposición, permitir o facilitar el uso por parte de terceros de Datos Personales fuera de los supuestos aquí previstos o los previstos por la normativa aplicable, salvo previa autorización del Cliente;

• procesar los Datos Personales de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, en su calidad de controlador de datos, y transmitidas por escrito por el Cliente;
• garantizar la confidencialidad de los Datos Personales procesados en nombre del Cliente como parte de la ejecución del presente;
• tomar las medidas técnicas, logísticas y/u organizativas, y adoptar cualquier procedimiento necesario para asegurar la protección de los Datos Personales contra la alteración, destrucción, difusión y/o acceso no autorizado, así como contra cualquier Procesamiento ilícito o no autorizado;
• asegurarse de que su personal involucrado en la ejecución de estos procesos esté informado de la normativa aplicable en materia de Datos Personales y se limite a las necesidades exclusivas de la ejecución de estos procesos;
• informar al Cliente directamente o  a través del Distribuidor, según la suscripción del Plan Offimizer obtenida, por escrito lo antes posible de cualquier solicitud vinculante de comunicación de Datos Personales de una autoridad;
• velar por el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de Datos Personales por parte de cualquier subcontratista al que haya subcontratado un servicio en el marco de la ejecución del presente;
• ayudar, en la medida de lo posible, al Cliente a cumplir con su obligación de responder a las solicitudes para el ejercicio de los derechos de los interesados; precisándose que en el caso de que Offimizer SAS sea directamente contactado por los interesados, Offimizer SAS enviará sus solicitudes al Cliente, a través del Distribuidor; y
• eliminar, al final de la provisión de SaaS, todos los Datos personales de sus servidores.

 

Offimizer SAS notifica al Cliente, a través del Distribuidor, de cualquier violación confirmada o sospechada de los Datos Personales en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que tiene conocimiento de esta.

ARTÍCULO 12. ESTIPULACIONES DIVERSAS

12.1 CESIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE

 

Los derechos del Cliente derivados del presente no podrán ser cedidos y/o transferidos de ninguna forma a terceros, salvo consentimiento previo por escrito de Offimizer SAS.

 

12.2 CONFIDENCIALIDAD

 

El Cliente se compromete, durante la duración de la Suscripción de SaaS y durante un período de cinco (5) años a partir de la terminación definitiva de la Suscripción, a la más total confidencialidad con respecto al Software y todas las TI comunicadas como confidencial o a la que podría haber tenido acceso en el contexto del uso de SaaS, a menos que dicha información sea conocida por el público.

 

El Cliente se compromete a asegurar que esta obligación de confidencialidad sea respetada por todo su personal.

[1] Service Level Agreement, por sus siglas en inglés: SLA