El propósito del presente documento de Condiciones Generales de Uso SaaS OFFIMIZER es definir:
El Cliente, después de haber tenido conocimiento de las potencialidades, el propósito y las funcionalidades de SaaS Offimizer, y después de haber apreciado la oportunidad de utilizarlo, ha decidido suscribirse al SaaS Offimizer.
El Cliente reconoce haber recibido toda la información y consejos necesarios para su consentimiento.
Es responsabilidad del Distribuidor garantizar:
Es responsabilidad del Cliente garantizar:
3.1. DISPOSICIONES GENERALES
Cualquier empresa, sin excepción, que desee utilizar Offimizer SaaS, de forma gratuita o como parte de una suscripción paga, debe leer todos los documentos relacionados con la operación y las condiciones contractuales. Si el Cliente adquiere un Plan Offimizer a través de un Distribuidor, el Cliente debe saber que, está adquiriendo el uso y acceso de los derechos de SaaS Offimizer a través de un Distribuidor y que no estará vinculado contractualmente con Offimizer SAS.
El Cliente suscrito a un Plan Offimizer debe utilizar el SaaS de acuerdo con las disposiciones de las CGU de SaaS Offimizer y todos los documentos entregados por Offimizer SAS al Distribuidor o de manera directa al Cliente durante la suscripción del Plan.
Offimizer SAS se reserva el derecho de suspender el SaaS en cualquier momento en beneficio de un Cliente con el fin de evitar daños, responsabilidades, sanciones o cualquier otra razón válida equivalente en caso de comportamiento ilícito por parte del Cliente o incumplimiento por parte del Cliente de cualquier estipulación de los CGU SaaS Offimizer o del Contrato de Distribución y Reventa de SaaS.
Se informará al Cliente a través del Distribuidor o de manera directa, según suscripción del Plan Offimizer, de cualquier suspensión de SaaS y su motivo subyacente. Esta notificación especificará si la suspensión es temporal o permanente.
El derecho de uso y acceso puesto a disposición del Cliente no implica la cesión de propiedad intelectual al Cliente o al Distribuidor a través del cual el Cliente adquirió los derechos de uso y acceso al SaaS Offimizer. En consecuencia, el Cliente y/o el Distribuidor deberán abstenerse de cualquier acción que pudiera infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de Offimizer SAS sobre el SaaS y el Software.
3.2. INSTALACION Y ACCESO
La plataforma tecnológica Offimizer, alojada en la infraestructura tecnológica de Google Cloud Platform, es un Software as a Service por lo que no requiere instalación. Sin embargo, el acceso a Internet es fundamental para su uso.
El Cliente puede acceder a los servicios de Offimizer SaaS, utilizando su nombre de usuario desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea una computadora, tableta o teléfono ubicado o no en las instalaciones comerciales del Cliente.
Los usuarios del Cliente suscrito en un Plan Offimizer se conectan a través de sus cuentas corporativas Google o Microsoft (en modalidad de integración). En caso de que el Cliente no cuente con cuentas corporativas Google o Microsoft, el Distribuidor deberá validar con Offimizer SAS la posibilidad de asignación de nombres de usuario y contraseñas. Dicha asignación, de ser validada por Offimizer SAS, podrá ser facturada como un servicio adicional.
El Cliente asegura que sus usuarios respetan la confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas y se compromete a que los datos de conexión no serán comunicados a terceros.
El Cliente tiene derecho a acceder y utilizar el SaaS para los fines de su funcionamiento, con exclusión de cualquier otro uso, de acuerdo con los términos, condiciones y duración especificados en, la suscripción SaaS o en las CGU.
Este derecho de acceso y uso es personal, no transferible y no exclusivo, y se limita a los actos necesarios para el funcionamiento del SaaS de acuerdo con su destino contractual.
Si el Cliente advierte una brecha de seguridad, o en caso de pérdida o robo de nombres de usuario, debe comunicarse de inmediato con el contacto previsto por el Distribuidor, para que este, a su vez, lo trasmita a Offimizer SAS y que este pueda tomar cualquier acción para subsanarla sin demora. Si el Cliente ha hecho suscripción de un Plan Offimizer de manera directa con Offimizer SAS, deberá comunicar esta situación directamente a Offimizer SAS.
3.3. FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE
El Software se opera de acuerdo con su documentación técnica y es accesible en las direcciones de Internet del servidor proporcionado por Offimizer SAS al Distribuidor en el momento de la suscripción SaaS; especificándose que estas direcciones de Internet del servidor pueden cambiar en cualquier momento. Las copias de seguridad diarias de los datos se realizan en el servidor para que se puedan restaurar en caso de incidente. Offimizer SAS ofrece una versión gratuita en forma de prueba. Durante el período de la versión gratuita, el acceso y uso del Servicio está limitado en número de usuarios, número de espacios de trabajo y funcionalidades. Si el Cliente desea utilizar servicios adicionales o extender los servicios, se requiere una Suscripción facturable.
Se informa al Cliente que el Software informático nunca está exento de anomalías. Es responsabilidad del Cliente garantizar, bajo su responsabilidad, el uso adecuado del Software. En particular, asegura que la configuración de hardware y software siempre se mantenga de acuerdo con lo indicado en los requisitos previos proporcionados.
El Cliente establece suficientes controles operativos e implementa los métodos operativos y de seguridad adecuados.
3.4. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
Offimizer SAS hace que el Software evolucione en términos funcionales y técnicos. Offimizer SAS es el único responsable de la toma de decisiones para estos desarrollos.
Offimizer SAS informa al Distribuidor o al Cliente directamente, según tipo de suscripción, por cualquier medio disponible de la fecha de instalación de cualquier cambio y, en su caso, de cualquier cambio a realizar en la configuración y en el entorno técnico. El Distribuidor será responsable de comunicar a su vez al Cliente en caso de tratarse de un plan suscrito a través de él.
3.4.1 Actualización en caliente
La infraestructura de tecnología utilizada por Offimizer SAS permite la implementación en caliente de nuevas versiones que contengan nuevas funcionalidades, actualizaciones, solución de bugs o cualquier tipo de cambio que sea necesario para garantizar la prestación del servicio de la Solución.
Así mismo, para los usuarios será transparente la disponibilidad de estas actualizaciones y no representarán indisponibilidad del Servicio y tan solo requerirán un nuevo proceso de autenticación para crear los nombres de usuario sobre la solución en la versión actualizada.
Offimizer es un Software alojado de tipo SaaS accesible en Internet a través de una dirección URL dedicada que se comunica al Cliente a través del Distribuidor al contratar la Suscripción.
Offimizer SAS ofrece sus Servicios en diversas variantes gratuitas y pagas. La suscripción se adquiere a través de un Distribuidor o de manera directa, según el territorio del Cliente.
Los Servicios prestados por Offimizer SAS incluyen en particular las áreas de “Gestión de equipos con modelos de trabajo híbridos, flexibles y/o personalizados y Gestión de espacios de oficina”, dichos servicios son ofrecidos a través de un Distribuidor o directamente, por un período determinado en el marco de una Suscripción anual, con pagos mensuales.
Se especifica que la suscripción SaaS no cubre ningún otro servicio adicional que los descritos en la suscripción o Contrato.
4.1. ALCANCE TÉCNICO Y DE RED
La elección de la red de Internet la realiza el Cliente, por lo que Offimizer SAS no ofrece ninguna garantía en cuanto a la red elegida.
Para acceder a la Solución, el Cliente conoce el alcance técnico definido por Offimizer SAS y declara que lo acepta como requisito previo para la prestación de la Solución. Así, el Cliente garantiza la compatibilidad de su red local y sus equipos (ordenadores, tabletas, etc.) con los Servicios de la Aplicación y, en particular, la configuración de estos últimos según las recomendaciones de Offimizer SAS, que se describen a continuación:
La disponibilidad del Servicio se proporciona a través de la infraestructura de Google Cloud Platform en su componente de App Engine (los términos de servicio se pueden ver directamente en: https://cloud.google.com/appengine/sla)
El diseño de la interfaz se realiza con estándares de adaptabilidad del contenido de acuerdo con el tamaño de pantalla de los distintos dispositivos desde los que se accede al servicio.
4.2. SERVICIO DE ALOJAMIENTO
Durante todo el período de Suscripción de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:
4.3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
Durante la duración de la suscripción SaaS, el Cliente se beneficia de:
Se especifica que, para ser reparado, un Incidente de Software debe ser reproducible, lo que implica:
Offimizer SAS se reserva el derecho de corregir todos los errores o incidentes constatados relativos al Software.
4.4. SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE
Durante la duración de la Suscripción de SaaS, Offimizer SAS se compromete a proporcionar asistencia y servicio de soporte relacionado con el uso de SaaS, de acuerdo con lo descrito en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SaaS.
El SLA de Offimizer contiene los servicios de soporte y niveles de servicio para SaaS en modalidad “Plan Enterprise” y otras suscripciones y se puede ver en el sitio web.
El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la información técnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Solución. La información técnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, así como estadísticas, entre otros.
5.1. GESTIÓN DE SOLICITUDES DE CLIENTES
5.1.1 Al inicio del SaaS
Offimizer SAS se compromete a poner en servicio la cuenta “Plan Enterprise” o cualquier otro tipo de suscripción del Cliente a través del Distribuidor:
5.1.2 Usuarios/Espacios de oficina.
El Cliente es responsable de la elección de sus usuarios y los espacios de oficina gestionados en el SaaS Offimizer, de acuerdo con el material técnico del Software y las recomendaciones de red descritas en los prerrequisitos técnicos comunicados por Offimizer SAS previamente al Distribuidor.
Offimizer SAS procesa las solicitudes para la adición de espacio de oficina, como servicios adicionales, entregando el servicio entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, después de la solicitud. Esta solicitud debe ser generada a través del Sistema de Ticket por el Distribuidor.
Todos los aspectos concernientes a la disponibilidad, desempeño, seguridad, confidencialidad y niveles de servicio, como garantía de la calidad del servicio brindado por Offimizer SAS al Usuario del Software, se encuentran recogidos en el documento denominado Service Level Agreement (SLA) SaaS,
Durante el período de aplicación y sujeto a todos los plazos de pago del derecho de suscripción, Offimizer SAS proporcionará servicios de soporte y mantenimiento para el Software de acuerdo con los requisitos determinados en las CGU y el SLA SaaS Offimizer.
El Cliente acepta que Offimizer SAS puede recopilar y utilizar la información técnica recopilada como parte de los servicios de soporte y mantenimiento de la Solución. La información técnica incluye el sistema operativo y navegador del usuario, así como estadísticas, información de la red de acceso y direcciones IP, entre otros.
Offimizer SAS solo puede usar esta información para mejorar la Solución y no la divulgará de ninguna manera que permita la identificación del Cliente o el Usuario(s).
Con el fin de permitir la prestación por parte de Offimizer SAS de los servicios cubiertos por este contrato, tanto el Distribuidor como el Cliente se comprometen en particular a:
El Cliente declara aceptar las características y límites de Internet y en particularmente que:
9.1. RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DE OFFIMIZER
Offimizer SAS cumple sus obligaciones contractuales con todo el cuidado posible en el uso de su profesión.
Offimizer SAS es responsable de sus servicios de acuerdo con las reglas del derecho común y está sujeto a una obligación de medios.
Offimizer SAS garantiza que es el autor y titular de los derechos de autor del Software.
Offimizer SAS garantiza que el uso del Software por parte del Cliente en el marco y el cumplimiento de estas condiciones no infringe de ninguna manera los derechos de terceros.
Las condiciones para la implementación de la responsabilidad de Offimizer SAS hacia el Cliente se describen en las Condiciones Generales de Uso. En el caso de que el Cliente se haya suscrito a SaaS a través de un Distribuidor, el Cliente en ningún caso podrá ser considerar responsable a Offimizer SAS. Este último debe actuar en responsabilidad contra el Distribuidor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de firmado para adquirir los derechos de uso y acceso de SaaS Offimizer. En su caso, el Distribuidor asume todas las responsabilidades frente al Cliente.
9.2. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DEL DISTRIBUIDOR
El Distribuidor garantiza que (i) la reventa de uso y derechos de SaaS Offimizer cumple con las estipulaciones acordadas en el Contrato de Distribución y Reventa de SaaS Offimizer y retoma las CGU, SLA y los derechos de Offimizer establecidos, (ii) proveer el acompañamiento necesario al Cliente durante la duración de la suscripción de SaaS
9.3 RESPONSABILIDAD Y GARANTIA DEL CLIENTE
El Cliente garantiza (i) que dispone de todas las autorizaciones necesarias para su actividad, y (ii) la licitud de la información y los datos alojados por Offimizer.
El Cliente es el único responsable de todas las consecuencias relacionadas con el alojamiento de esta información y datos en el servidor de Offimizer.
Tras el cese definitivo de la prestación de SaaS a un Cliente, Offimizer SAS se compromete a eliminar la cuenta del Cliente, los datos vinculados a la cuenta y los archivos almacenados en el servidor en un plazo de treinta (30) días del calendario.
A solicitud del Cliente a través del Distribuidor, Offimizer SAS proporcionará cualquier certificado/documento que certifique la destrucción de la cuenta del Cliente y los Datos almacenados (si este es el caso).
11.1 OBJETO
Para efectos del presente documento, los términos “responsable del tratamiento”, “Subcontratista” y “Tratamiento” “Datos personales” tienen el significado que les otorga la normativa aplicable al tratamiento de datos personales vigente.
Como parte del uso de SaaS, El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor se comprometen a cumplir con la normativa vigente aplicable en Protección de Datos Personales.
En el marco de la prestación de SaaS, Offimizer SAS asumirá las obligaciones y la responsabilidad que le son propias como proveedor de acuerdo con la normativa aplicable.
El Cliente, Offimizer SAS y el Distribuidor en su caso, se comprometen a colaborar activamente para permitir el cumplimiento de los trámites administrativos que les incumben y obtener las autorizaciones necesarias, en su caso, de las autoridades de control competentes.
Se comprometen a colaborar para dar respuesta a cualquier consulta/control de la autoridad competente.
En particular, Offimizer SAS proporcionará la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de todas sus obligaciones en materia de Datos Personales, y para permitir, en su caso, la realización de una auditoría.
11.2 DESCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO
Como parte de la provisión de SaaS, Offimizer SAS, en nombre del Cliente, alojará y almacenará los Datos Personales recopilados y procesados por el Cliente.
El propósito del procesamiento de estos datos personales es proporcionar el SaaS al Cliente.
El Cliente proporcionará a Offimizer SAS, a través del Distribuidor, sus instrucciones precisas y detalladas sobre el Tratamiento de Datos Personales. Es responsabilidad del Cliente garantizar la legalidad de su procesamiento de datos personales.
Offimizer SAS no puede usar los Datos Personales procesados en nombre del Cliente para ningún propósito que no sea la provisión de SaaS y generación de estadísticas y estudios que permitan mejorar el servicio, trascender las funcionalidades y conocer ampliamente el sector de intervención y de mercado Offimizer.
11.3 OBLIGACIONES DE OFFIMIZER
Como resultado de su condición de Proveedor en el contexto de la prestación de SaaS, Offimizer SAS se compromete a:
procesar los datos personales del Cliente solo para los fines que son objeto de este acuerdo; y en consecuencia no reutilizar, transferir, poner a disposición, permitir o facilitar el uso por parte de terceros de Datos Personales fuera de los supuestos aquí previstos o los previstos por la normativa aplicable, salvo previa autorización del Cliente;
Offimizer SAS notifica al Cliente, a través del Distribuidor, de cualquier violación confirmada o sospechada de los Datos Personales en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que tiene conocimiento de esta.
12.1 CESIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE
Los derechos del Cliente derivados del presente no podrán ser cedidos y/o transferidos de ninguna forma a terceros, salvo consentimiento previo por escrito de Offimizer SAS.
12.2 CONFIDENCIALIDAD
El Cliente se compromete, durante la duración de la Suscripción de SaaS y durante un período de cinco (5) años a partir de la terminación definitiva de la Suscripción, a la más total confidencialidad con respecto al Software y todas las TI comunicadas como confidencial o a la que podría haber tenido acceso en el contexto del uso de SaaS, a menos que dicha información sea conocida por el público.
El Cliente se compromete a asegurar que esta obligación de confidencialidad sea respetada por todo su personal.