CONDICIONES GENERALES DE USO SaaS OFFIMIZER (CGU SaaS OFFIMIZER)
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
- Actualización: significa todas las correcciones, correcciones de errores, funciones agregadas o eliminadas de los Servicios, pero no incluye Servicios nuevos que generalmente no se incluyen en los Servicios adquiridos. Las actualizaciones no deben reducir ni eliminar materialmente la funcionalidad básica de los Servicios.
- Administrador: Empleado del Cliente expresamente autorizado por el Cliente para acceder y modificar los Contenidos desde una Cuenta de Administrador asignada y para mantener comunicación directa con OFFIMIZER.
- Base de conocimientos: Portal de ayuda de OFFIMIZER ubicado en el sitio web que publica información sobre cómo utilizar la Solución y responde a las preguntas más frecuentes.
- Cliente: se refiere a la persona jurídica que se ha suscrito al SaaS directamente con OFFIMIZER o mediante un Partner.
- Configuración inicial: significa la personalización del Software de acuerdo con las regulaciones del Cliente debido al uso de SaaS y que está sujeto a un costo inicial
- Contrato de venta: significa el contrato celebrado por un Cliente para la suscripción y uso de SaaS con OFFIMIZER directamente o con un Partner.
- Costos: valor económico de la implementación del servicio del OFFIMIZER SaaS que no se prevén en la tarifa mensual de suscripción, como por ejemplo el costo de parametrización inicial.
- Cuenta de cliente: significa una cuenta para el Cliente, necesaria para acceder y utilizar los Servicios de OFFIMIZER.
- Días Laborales: De lunes a viernes excepto días festivos, de 9h00 a 18h00 hora local del Cliente.
- Evolución: significa una modificación del Software que integra el desarrollo de una nueva función o un nuevo servicio, el soporte de un nuevo entorno, una nueva interfaz, una nueva configuración, una mejora en el rendimiento.
- Equipo de soporte: Es el equipo de asistencia y soporte OFFIMIZER, que ofrece a los Clientes la posibilidad de establecer un contacto privilegiado con sus usuarios. Su objetivo principal es permitirles resolver problemas de TI a través de un punto de contacto directo.
- Evento: Toda circunstancia o conjunto de circunstancias no hagan parte de un funcionamiento normal del servicio y que provoque, o que pueda provocar, una interrupción, degradación o modificación de la calidad del servicio. Los eventos pueden ser: Critico: cuando hace imposible el uso de una función del Software sin que se pueda realizar ninguna solución alternativa; (ii) Mayor: cuando hace imposible el uso de una función del Software, pero puede ser eludido por una solución alternativa, y (iii) Menor: cuando no impide el uso del Software
- Nombre de usuario: designa el nombre de usuario (inicio de sesión) y la contraseña de conexión, comunicados a cada usuario después del registro en el SaaS OFFIMIZER.
- Obligación de medios: obliga al proveedor a implementar los medios y técnicas conocidos el día de la firma del Contrato de Compraventa o de una de las suscripciones, para lograr el resultado enmarcado en el Contrato.
- Partner: cualquier empresa profesional aliada comercial de OFFIMIZER, aprobado para distribuir y revender el SaaS OFFIMIZER entre sus clientes.
- Plan Enterprise: Paquete de venta SaaS adecuado para Clientes que necesitan parametrizaciones iniciales específicas y personalizadas
- Plataforma: Se refiere a todo el hardware y software del centro de datos de hospedaje en el que está instalado OFFIMIZER y desde el cual se presta el Servicio al Cliente
- Responsable del tratamiento: en el sentido del ARTÍCULO 4.7 del RGPD: la persona física o jurídica, autoridad pública, departamento u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios de tratamiento; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento estén determinados por la legislación de la Unión o la legislación de un Estado miembro, el responsable del tratamiento podrá ser designado o los criterios específicos aplicables a su designación podrán estar previstos por la ley de la Unión o por la ley de un Estado miembro;
- RGPD: (reglamento general de protección de datos) Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libertad circulación de estos datos y derogando la Directiva 95/46 / CE
- SaaS: significa la oferta comercial propuesta y proporcionada por OFFIMIZER que comprende (i) un derecho de acceso y uso, durante la vigencia del Contrato, del Software y (ii) servicios de asistencia, soporte y mantenimiento asociados proporcionado por OFFIMIZER descrito en el contrato de venta o la suscripción del SaaS OFFIMIZER, los CGU y SLA SaaS OFFIMIZER) y también disponible en el sitio web de OFFIMIZER
- Sistema de Tickets: permite registrar todas las solicitudes de soporte y asignarles un número de seguimiento. Se puede acceder al Sistema a través del siguiente enlace: https://offimizer/support/tickets
- Software: significa el conjunto de elementos tal como se define y enumera en las Condiciones de uso de SaaS, que en conjunto son desarrolladas y publicadas por OFFIMIZER. El presente documento también puede hacer referencia a la Solución
- Suscripción: Contrato por el cual el Cliente adquiere el beneficio de un conjunto de servicios determinados y ofrecidos por OFFIMIZER a un precio fijo por un período determinado.
- Tarifa: significa la tarifa mensual adeuda por el uso de SaaS.
- Tiempo de respuesta: mide el tiempo entre la recepción de un evento y el momento en que comienza el trabajo para resolver el problema.
- Tiempo de resolución: El tiempo que transcurre entre el Tiempo de respuesta y la resolución del evento.
- Ticket: solicitud electrónica enviada a OFFIMIZER por el Cliente.
- Ticket por evento: solicitud electrónica enviada a OFFIMIZER por el Cliente sobre cualquier evento que no sea una operación habitual del servicio y que cause, o pueda causar, una interrupción, degradación o modificación de la calidad del servicio. Los Tickets por evento tienen un tiempo de respuesta diferente que el resto del Ticket.
- Versión correctiva: es una nueva versión del software destinada a reunir varias correcciones
- Versión mayor: es una nueva versión del software destinada a generar cambios sustanciales.
- Versión menor: es una nueva versión del software destinada a realizar mejoras en una versión principal.
- Usuarios finales: se refiere a la persona que, bajo la responsabilidad del Cliente, tiene acceso a los servicios en virtud de los derechos de acceso y uso otorgados al Cliente.
ARTÍCULO 2. OBJETO DE LAS CGU SaaS OFFIMIZER
El propósito del presente documento de Condiciones Generales de Uso SaaS OFFIMIZER es definir:
- los términos y condiciones del derecho de acceso y uso del SaaS otorgado al Cliente por OFFIMIZER, directamente o través del Socio; y
- los servicios asociados prestados por OFFIMIZER al Cliente en el marco de SaaS
El Cliente, después de haber tenido conocimiento de las potencialidades, el propósito y las funcionalidades de SaaS OFFIMIZER, y después de haber apreciado la oportunidad de utilizarlo, ha decidido suscribirse a SaaS.
El Cliente reconoce haber recibido toda la información y consejos necesarios para su consentimiento
Es responsabilidad del cliente garantizar:
- la adecuación de SaaS a sus propias necesidades, en particular sobre la base de toda la información y documentación que se le proporciona y está disponible en OFFIMIZER,
- que tiene las habilidades necesarias para usar el SaaS; y
- que tiene suficiente acceso a Internet para usar el SaaS
ARTÍCULO 3. ALCANCE DEL DERECHO DE ACCESO Y USO DE SaaS
3.1. DISPOSICIONES GENERALES
Cualquier empresa, sin excepción, que desee utilizar OFFIMIZER, de forma gratuita o como parte de una suscripción paga, debe leer todos los documentos relacionados con la operación y las condiciones contractuales descritas en las CGU de SaaS y el Acuerdo de niveles de servicio (SLA[1]), también disponible en el sitio web de OFFIMIZER
El Cliente debe utilizar el SaaS de acuerdo con las disposiciones de las CGU de SaaS OFFIMIZER y todos los documentos dispuestos por OFFIMIZER.
OFFIMIZER se reserva el derecho de suspender el SaaS en cualquier momento en beneficio de un Cliente con el fin de evitar daños, responsabilidades, sanciones o cualquier otra razón válida equivalente en caso de comportamiento ilícito por parte del Cliente o incumplimiento por parte del Cliente de cualquier estipulación de los CGU SaaS OFFIMIZER o del Contrato de venta.
Se informará al Cliente de cualquier suspensión de SaaS y su motivo subyacente. Esta notificación especificará si la suspensión es temporal o permanente.
El derecho de uso y acceso puesto a disposición del Cliente no implica la cesión de propiedad intelectual al Cliente. En consecuencia, el Cliente deberá abstenerse de cualquier acción que pudiera infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de OFFIMIZER sobre el SaaS y el Software.
3.2. INSTALACIÓN Y ACCESO
La plataforma tecnológica OFFIMIZER, alojada en la infraestructura tecnológica de Google Cloud Platform, es un Software as a Service por lo que no requiere instalación. Sin embargo, el acceso a Internet es fundamental para su uso.
El Cliente puede acceder a los servicios de OFFIMIZER utilizando su nombre de usuario desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea una computadora, tableta o teléfono ubicado o no en las instalaciones comerciales del Cliente.
Los nombres de usuario se asignan al Cliente según el número de usuarios previsto en la suscripción elegida (entre una de las opciones ofrecidas) y/o el contrato celebrado con este último. El Cliente recibe una contraseña temporal para cada usuario, que es su responsabilidad modificar. Si los usuarios del Cliente se conectan a través de sus cuentas corporativas Google o Microsoft (en modalidad de integración), la asignación de clave no será necesaria.
El Cliente asegura que sus usuarios respetan la confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas y se compromete a que los datos de conexión no serán comunicados a terceros.
El Cliente tiene derecho a acceder y utilizar el SaaS para los fines de su funcionamiento, con exclusión de cualquier otro uso, de acuerdo con los términos, condiciones y duración especificados en el Contrato de Venta, la suscripción SaaS o en las CGU.
Este derecho de acceso y uso es personal, no transferible y no exclusivo, y se limita a los actos necesarios para el funcionamiento del SaaS de acuerdo con su destino contractual.
Si el Cliente advierte una brecha de seguridad, o en caso de pérdida o robo de nombres de usuario, debe comunicarse de inmediato con OFFIMIZER para que este pueda tomar cualquier acción para subsanarla sin demora.
3.3. FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE
El Software se opera de acuerdo con su documentación técnica y es accesible en las direcciones de Internet del servidor proporcionado por OFFIMIZER en el momento de la suscripción SaaS; especificándose que estas direcciones de Internet del servidor pueden cambiar en cualquier momento. Las copias de seguridad diarias de los datos se realizan en el servidor para que se puedan restaurar en caso de incidente.
OFFIMIZER ofrece una versión gratuita en forma de prueba. Durante el período de la versión gratuita, el uso del servicio está limitado en número de usuarios, número de espacios de oficina y funcionalidades. Si el Cliente desea utilizar servicios adicionales o extender los servicios, se requiere una suscripción facturable.
Se informa al Cliente que el Software informático nunca está exento de anomalías. Es responsabilidad del Cliente garantizar, bajo su responsabilidad, el uso adecuado del Software. En particular, asegura que la configuración de hardware y software siempre se mantenga de acuerdo con lo indicado en los requisitos previos proporcionados.
El Cliente establece suficientes controles operativos e implementa los métodos operativos y de seguridad adecuados.
3.4. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
OFFIMIZER hace que el Software evolucione en términos funcionales y técnicos. OFFIMIZER es el único responsable de la toma de decisiones para estos desarrollos.
OFFIMIZER informa al Cliente por cualquier medio disponible de la fecha de instalación de cualquier cambio y, en su caso, de cualquier cambio a realizar en la configuración y en el entorno técnico.
3.4.1 Actualización en caliente
La infraestructura de tecnología utilizada por OFFIMIZER permite la implementación en caliente de nuevas versiones que contengan nuevas funcionalidades, actualizaciones, solución de bugs o cualquier tipo de cambio que sea necesario para garantizar la prestación del servicio de la Solución.
Así mismo, para los usuarios será transparente la disponibilidad de estas actualizaciones y no representaran indisponibilidad del servicio y tan sólo requerirán un nuevo proceso de autenticación para crear los nombres de usuario sobre la solución en la versión actualizada.
ARTÍCULO 4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS PROPORCIONADOS POR OFFIMIZER SaaS
OFFIMIZER es un Software alojado de tipo SaaS accesible en Internet a través de una dirección URL dedicada que se comunica al Cliente al contratar la Suscripción o firmar el Contrato o aceptar las CGU.
OFFIMIZER ofrece sus servicios en diversas variantes gratuitas y pagas. Los precios pactados se pueden encontrar en la información de Facturación y Pagos en el Contrato firmado o en el precio suscrito.
Los servicios prestados por OFFIMIZER incluyen en particular las áreas de “Gestión de equipos con modelos de trabajo diversos (trabajo híbrido, remoto u oficina)” y “Gestión de espacios de oficina”, que se ofrecen por un período determinado en el marco de una Suscripción o un Contrato de venta.
El Cliente tiene derecho a utilizar los servicios ofrecidos por OFFIMIZER de forma no exclusiva en las condiciones previstas en el Contrato, las CGU y el SLA de OFFIMIZER.
Se especifica que la suscripción SaaS no cubre ningún otro servicio adicional que los descritos en el presente documento.
Por ejemplo, cualquier servicio de consultoría y/o formación, será objeto de un contrato separado entre el Cliente y OFFIMIZER y/o el Partner.
4.1. ALCANCE TÉCNICO Y DE RED
La elección de la red de Internet la realiza el Cliente, por lo que OFFIMIZER no ofrece ninguna garantía en cuanto a la red elegida.
Para acceder a la Solución, el Cliente conoce el alcance técnico definido por OFFIMIZER y declara que lo acepta como requisito previo para la prestación de la Solución. Así, el Cliente garantiza la compatibilidad de su red local y sus equipos (ordenadores, tabletas, etc.) con los Servicios de la Aplicación y, en particular, la configuración de estos últimos según las recomendaciones del OFFIMIZER que se describen a continuación:
- La disponibilidad del servicio se proporciona a través de la infraestructura de Google Cloud Platform en su componente de App Engine (los términos de servicio se pueden ver directamente en: https://cloud.google.com/appengine/sla
- El diseño de la interfaz se realiza con estándares de adaptabilidad del contenido de acuerdo con el tamaño de pantalla de los distintos dispositivos desde los que se accede al servicio.